Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide

Name: Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide
Brand: E C W Pr
SKU: 9781550226300
Price: 89.7 RON
Availability: InStock

Autor: Shaun Belding

Limbă:

Legare: Carte broșată

Editura: E C W Pr

Disponibilitate: șansă 50%

Şanse de a obține acest titlu

89.70 lei

Realistic, practical, and compelling anecdotal solutions are offered here for countering belligerent...

Informații despre carte

Autor

Shaun Belding

Limbă

engleză

Legare

Carte - Carte broșată

Publicat

2004

Pagini

180

EAN

9781550226300

ISBN

1550226304

Enbook ID

12291281

Editura

E C W Pr

Greutate

308

Dimensiuni

138 x 206 x 14

Descriere completă

Realistic, practical, and compelling anecdotal solutions are offered here for countering belligerent, abusive, and condescending customers. This book captures the essence of the skills required for helping retailers deal with problem customers and improve employee efficiency. A six-pronged approach known as LESTER is detailed, which involves listening to customers, echoing the issue, sympathizing with the customer's emotional state, thanking the customer, evaluating one's opinion, and responding with a win-win solution.

S-ar putea să te intereseze

Clienții care au cumpărat această carte au mai cumpărat și

Cele mai căutate

Categories

Authors

Publishers

Produse

Produse

Cele mai căutate

Categories

Authors

Publishers

Produse

Produse

Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide

Informații despre carte

Descriere completă

S-ar putea să te intereseze

Clienții care au cumpărat această carte au mai cumpărat și