Carte Virtuelle Beratung Vanessa Niemeyer

Virtuelle Beratung

Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister

Limbă: germană
Legare: Copertă tare
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283.92 lei
Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der elektronische Vertrieb erfordert ein Mit...

Informații despre carte

Limbă
germană
Legare
Carte - Copertă tare
Publicat
2003
Pagini
213
EAN
9783790800197
ISBN
3790800198
Enbook ID
07027235
Greutate
360
Dimensiuni
155 x 235 x 13

Descriere completă

Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der elektronische Vertrieb erfordert ein Mithalten im Preiskampf. Den anspruchsvollen Kunden zu binden verlangt zugleich Individualisierung der Leistungen. Die virtuelle Beratung stellt einen Ausweg dar: Sie erlaubt es, den Kunden auf effiziente Weise mit individualisierten Leistungen zu versorgen. Die zentrale Herausforderung besteht dabei in der Elektronifizierung von Beratungsqualität. Die Determinanten der Beratungsqualität bilden das Fundament für den idealtypischen Beratungsprozess. Dieser stellt den Leitfaden für die am Kunden vollzogene Beratung in den verschiedenen Kanälen dar und ist auch im rein elektronischen Vertrieb umsetzbar. Als Werkzeug wird ein bedarfsorientiertes Beratungssystem in Form eines generischen Fachkonzeptes beschrieben, das für den Beratungsfall des Immobilienerwerbs detailliert ausgeführt wird. §

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