Diseno de los Estandares de Calidad, en el Lobby Bar de un Hotel

Name: Diseno de los Estandares de Calidad, en el Lobby Bar de un Hotel
Brand: Editorial Academica Espanola
SKU: 9783659057090
Price: 140.44 RON
Availability: InStock

Autor: Midiala Oropesa Vento, Vianeth A. Vega Fierro

Limbă:

Legare: Carte broșată

Editura: Editorial Academica Espanola

Disponibilitate: În depozitul extern

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140.44 lei

Como es sabido, el control de la calidad del servicio, depende del control del momento del encuentro...

Informații despre carte

Autor

Midiala Oropesa Vento, Vianeth A. Vega Fierro

Limbă

spaniolă

Legare

Carte - Carte broșată

Publicat

2012

Pagini

EAN

9783659057090

Enbook ID

07036640

Editura

Editorial Academica Espanola

Greutate

104

Dimensiuni

152 x 229 x 4

Descriere completă

Como es sabido, el control de la calidad del servicio, depende del control del momento del encuentro del cliente con el prestador del mismo y para controlar esta calidad, la vía aceptada universalmente, es mediante la implantación de los estándares de calidad del servicio. El estándar se conceptualiza como un patrón o una guía de control que sirve como punto de referencia contra el cuál medir el desempeño de una empresa, nos dice también cómo repercute negativamente en la imagen de la misma. En el presente trabajo, se adoptó una metodología de diseño de estándares de calidad aplicados posteriormente en el lobby bar, de un hotel cuatro estrellas,obteniendo excelentes resultados

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