Software-Support

Name: Software-Support
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 9783836497251
Price: 306.0 RON
Availability: InStock

Prozesse, Methoden, Konzepte

Autor: Jan Herud

Limbă:

Legare: Carte broșată

Editura: VDM Verlag Dr. Müller

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306.00 lei

Im Umfeld komplexer IT-Applikationen nimmt der Softwaresupport vielfältige Aufgaben war. Die Anforde...

Informații despre carte

Autor

Jan Herud

Limbă

germană

Legare

Carte - Carte broșată

Publicat

2008

Pagini

156

EAN

9783836497251

Enbook ID

06960380

Editura

VDM Verlag Dr. Müller

Greutate

249

Dimensiuni

150 x 220 x 9

Descriere completă

Im Umfeld komplexer IT-Applikationen nimmt der Softwaresupport vielfältige Aufgaben war. Die Anforderungen an den Softwaresupport gehen dabei längst über Softwarepflege und Instandhaltung hinaus. Dieser sieht sich vielmehr einem schnell wachsenden Umfang von Einsatzgebieten und Funktionalitäten der betreuten Software-Produkte gegenüber. Verfügbarkeit und Qualität des Software-Supports zur Gewährleistung einer optimalen Produktivität solcher IT-Applikationen beim Endkunden gewinnt zugleich stetig an Bedeutung. Wirtschaftliche gesehen entsteht für Systemhäuser hierdurch ein wachsender Aufwand zur Erbringung qualitativ hochwertiger Support-Dienstleistungen, während der Deckungsbeitrag aus dem Vertrieb dieser Leistungen durch scharfen Wettbewerb stagniert. Das im vorliegenden Buch beschriebene IT-System begegnet diesen Anforderungen, indem es sämtliche supportrelevanten Informationen verwaltet und jedem Involvierten zugänglich macht. Prozessorientierung, Statusmanagement, Workflows und Wissensmanagement bilden dabei die Basis für hohe Qualität und Produktivität in Bezug auf die Support-Dienstleistungen.

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