Service Providers

Name: Service Providers
Brand: PALGRAVE MACMILLAN
SKU: 9780230514973
Price: 580.82 RON
Availability: InStock

Autor: Dana Yagil

Limbă:

Legare: Copertă tare

Editura: PALGRAVE MACMILLAN

Disponibilitate: În depozitul extern în cantități mici

Expediem în 13-18 zile

580.82 lei

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; thei...

Informații despre carte

Autor

Dana Yagil

Limbă

engleză

Legare

Carte - Copertă tare

Publicat

2008

Pagini

236

EAN

9780230514973

ISBN

0230514979

Enbook ID

04554678

Editura

PALGRAVE MACMILLAN

Greutate

445

Dimensiuni

140 x 216 x 18

Descriere completă

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; their performance affects customer satisfaction and loyalty. However, despite the growth in the number of studies which have explored issues relating to service providers, no book has so far integrated the knowledge regarding customer contact employees. The Service Providers is designed to fill the gap by discussing distinctive issues relevant to service providers, while linking them to extant research on customers and service in organisations. Integrating theory and research, it looks at factors that determine the performance of service providers, applies models of social psychology and organizational behavior to the analysis of the service role and points to important managerial implications.

S-ar putea să te intereseze

Clienții care au cumpărat această carte au mai cumpărat și

Cele mai căutate

Categories

Authors

Publishers

Produse

Produse

Cele mai căutate

Categories

Authors

Publishers

Produse

Produse

Service Providers

Informații despre carte

Descriere completă

S-ar putea să te intereseze

Clienții care au cumpărat această carte au mai cumpărat și