Carte Réussir sa relation client Serge Rouvière

Réussir sa relation client

Limbă: franceză
Legare: Carte broșată
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Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relatio...

Informații despre carte

Limbă
franceză
Legare
Carte - Carte broșată
EAN
9782100549849
Enbook ID
33974101

Descriere completă

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : I - Mise en situationII - Questions clésII - Résolution théorique et méthodologique, exemplesIII - Application : court cas pratique et quizz

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