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Carte La Gestion de la Relation Client: Niouma SEMEGA

La Gestion de la Relation Client:

Cas d'Ecobank Mali. DE

Autor: Niouma SEMEGA, Oumar Bah
Limbă: franceză
Legare: Carte broșată
Editura: Éditions universitaires européennes
Disponibilitate: În depozitul extern
Expediem în 5-8 zile
210.44 lei
Conscientes que le produit à lui seul n'est plus au coeur du marché, les banques entrent dans un con...

Informații despre carte

Autor
Niouma SEMEGA, Oumar Bah
Limbă
franceză
Legare
Carte - Carte broșată
Publicat
2023
Pagini
80
EAN
9786206697626
Enbook ID
44497926
Editura
Éditions universitaires européennes
Greutate
137
Dimensiuni
150 x 220

Descriere completă

Conscientes que le produit à lui seul n'est plus au coeur du marché, les banques entrent dans un contexte de concurrence accrue, tout en travaillant aujourd'hui autour d'une nouvelle problématique : le client roi. Ce dernier effectue de manière rationnelle des choix de consommations en fonction de ses attentes et de ses besoins. Les institutions bancaires ont alors à s'adapter jours après jour pour non seulement coller à la demande de leur client mais également pour augmenter leur cycle de vie c'est-à-dire les fidéliser. Il s'agit d'orienter toute leur stratégie autour des services et des produits proposés à leurs clients. De plus, la tendance à l'optimisation des coûts de l'entreprise favorise aussi grandement la fidélisation du client puisqu'il est cinq fois plus cher de conquérir un client plutôt que de fidéliser un client existant. La logique est simple et consiste à récolter un maximum d'information sur son client et d'être à son écoute afin de la satisfaire et de le garder à long terme. Cette gestion de l'information nécessite une réorganisation structurelle de l'entreprise afin d'intégrer le système, mais aussi une implication commune pour le rendre optimal.

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