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Selon les recommandations de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), la méthode la plus efficace pour enrayer la propagation du COVID-19 est de minimiser les contacts personnels. Conformément à ces recommandations, dans le monde entier, les banques ont adapté les heures d'ouverture des agences traditionnelles et encouragé les clients à utiliser les canaux bancaires numériques en vantant leurs avantages. Ces avantages comprennent la simplicité et la commodité. Alors que les banques sud-africaines ont investi de manière significative dans des solutions technologiques pour améliorer l'expérience de leurs clients, les défis socio-économiques ralentissent l'adoption des canaux bancaires numériques pour la prestation de services bancaires de détail.Objectif de l'étude : L'étude a examiné les facteurs qui influencent l'utilisation de la banque numérique pendant le COVID-19 par l'application de la théorie unifiée étendue de l'acceptation et de l'utilisation du modèle de technologie (UTAUT2).
