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Carte IT-Service Management mit FitSM Anselm Rohrer

IT-Service Management mit FitSM

Autor: Anselm Rohrer, Dierk Söllner
Limbă: germană
Legare: Carte broșată
Editura: Dpunkt.Verlag GmbH
Disponibilitate: șansă 50%
Şanse de a obține acest titlu
176.90 lei
Im IT-Service Management (ITSM) steht die Bereitstellung und Erbringung effizienter Services zur Erf...

Informații despre carte

Autor
Anselm Rohrer, Dierk Söllner
Limbă
germană
Legare
Carte - Carte broșată
Publicat
2017
Pagini
292
EAN
9783864904172
ISBN
386490417X
Enbook ID
15519155
Editura
Dpunkt.Verlag GmbH
Greutate
629
Dimensiuni
167 x 240 x 20

Descriere completă

Im IT-Service Management (ITSM) steht die Bereitstellung und Erbringung effizienter Services zur Erfüllung von Kundenanforderungen, der Wirtschaftlichkeit und der Geschäftsprozesse im Vordergrund. FitSM ist ein neuer Standard für pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares, leichtgewichtiges ITSM. Das Reifegradmodell besteht aus 14 Prozessen und kommt mit 70 zentralen Begriffen aus. FitSM stellt somit eine verständliche (kostenlose) Basis für ITSM zur Verfügung und bietet einen »Keep-it-simple«-Einstieg für kleinere und mittlere IT-Organisationen. Das Buch vermittelt praxisorientiert die Grundbegriffe und Konzepte für einen erfolgreichen Einsatz von FitSM im Unternehmen, auch werden die Inhalte in Kontext zu anderen ITSM-Frameworks wie ITIL und ISO/IEC 20000 gesetzt. Es eignet sich nicht nur als Vorbereitung zur Prüfung »FitSM - Foundation Level«, sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk zum Thema für Praktiker und an Hochschulen.

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