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Ce livre explore l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans la gestion de la relation client (CRM) afin d'améliorer la performance organisationnelle, la fidélité des clients et l'efficacité du marketing. Il commence par définir la GRC et ses formes stratégiques, opérationnelles, analytiques et collaboratives, en mettant l'accent sur la valeur des relations à long terme avec les clients. L'ouvrage examine comment l'IA révolutionne le CRM grâce à l'analyse prédictive, aux interactions personnalisées, à la segmentation des clients, à l'analyse des sentiments et à la cartographie des parcours. Il aborde les tendances du marketing numérique et le comportement des consommateurs numériques modernes, en particulier les jeunes générations, dans un marché piloté par l'IA. Des outils tels que l'apprentissage automatique, les chatbots et l'analyse des données améliorent le ciblage, la satisfaction et la fidélisation des clients. Les stratégies visant à réduire le taux de désabonnement et à réactiver les clients perdus sont détaillées, avec à l'appui des indicateurs clés de performance. L'ouvrage souligne comment l'IA transforme le CRM traditionnel en une approche dynamique, axée sur les données, qui favorise la confiance, la création de valeur et l'avantage concurrentiel.
