Fidelización de clientes

Name: Fidelización de clientes
Brand: ESIC Editorial
SKU: 9788415986898
Price: 144.84 RON
Availability: InStock

Autor: Alcaide Casado, Juan Carlos

Limbă:

Legare: Carte broșată

Editura: ESIC Editorial

Disponibilitate: șansă 50%

Şanse de a obține acest titlu

144.84 lei

La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de...

Informații despre carte

Autor

Alcaide Casado, Juan Carlos

Limbă

spaniolă

Legare

Carte - Carte broșată

Publicat

2015

Pagini

416

EAN

9788415986898

ISBN

8415986890

Enbook ID

12977125

Editura

ESIC Editorial

Greutate

786

Dimensiuni

170 x 240

Descriere completă

La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría. ÍNDICE Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.

S-ar putea să te intereseze

Clienții care au cumpărat această carte au mai cumpărat și

Cele mai căutate

Categories

Authors

Publishers

Produse

Produse

Cele mai căutate

Categories

Authors

Publishers

Produse

Produse

Fidelización de clientes

Informații despre carte

Descriere completă

S-ar putea să te intereseze

Clienții care au cumpărat această carte au mai cumpărat și