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Der Customer-Code

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Brand: Haufe Lexware GmbH
SKU: 9783648199992
Price: 202.23 RON
Availability: InStock

Autor: Matias Musmacher

Limbă:

Legare: Carte broșată

Editura: Haufe Lexware GmbH

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202.23 lei

Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher kombiniert erstmals Customer Experience Managemen...

Informații despre carte

Autor

Matias Musmacher

Limbă

germană

Legare

Carte - Carte broșată

Publicat

2026

Pagini

200

EAN

9783648199992

ISBN

3648199994

Enbook ID

50143984

Editura

Haufe Lexware GmbH

Greutate

448

Descriere completă

Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher kombiniert erstmals Customer Experience Management (CXM) und Organisationsentwicklung (OE) für nachhaltige Kundenzentrierung. Es zeigt, wieso klassische CXM-Strategien oft scheitern, warum Veränderungsstabilität der wahre Gamechanger ist und stellt die Erfolgsfaktoren für nachhaltige Kundenorientierung vor. Dabei werden reale Projekte mit echten Learnings inklusive Erfolgen und ehrlichem Scheitern präsentiert. Praxisorientierte Tools erleichtern die Umsetzung - von Heatmaps über Reifegradmodelle bis hin zu systemischen Fragelogiken für eine fundierte Analyse der UX-DNA.

Inhalte: