Customer Experience Management

Name: Customer Experience Management
Brand: Books on Demand
SKU: 9783738650075
Price: 192.48 RON
Availability: InStock

Konzeption und instrumentelle Gestaltungsoptionen

Autor: Maren Embert, Wolfgang Müller

Limbă:

Legare: Copertă tare

Editura: Books on Demand

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192.48 lei

Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in de...

Informații despre carte

Autor

Maren Embert, Wolfgang Müller

Limbă

germană

Legare

Carte - Copertă tare

Publicat

2015

Pagini

EAN

9783738650075

Enbook ID

02832516

Editura

Books on Demand

Greutate

723

Dimensiuni

210 x 297 x 9

Descriere completă

Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine positive Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen.§Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller

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