Il cambiamento è un processo necessario per le organizzazioni che vogliono stare al passo con i tempi. Tuttavia, per i dirigenti è difficile integrare il cambiamento nel processo di attuazione. Esiste una tangibile resistenza quotidiana, che va dal "si è sempre fatto così" al "non può funzionare comunque" passando per "fallirà", che si rivela un freno a questo processo. In casi estremi, ciò porta effettivamente al fallimento. Con questo libro è nato il desiderio di presentare la resistenza come parte di un processo di cambiamento, che rappresenta una chiave per la realizzazione di un cambiamento strutturale tenendo conto di una componente essenziale: il comportamento umano. Con ciò si intende l'influenza delle emozioni, delle dinamiche di gruppo e della percezione dei singoli all'interno di un insieme.