Beschwerdemanagement Excellence

Name: Beschwerdemanagement Excellence
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783409123839
Price: 1989.12 RON
Availability: InStock

State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Autor: Bernd Stauss, Andreas Schöler

Limbă:

Legare: Carte broșată

Editura: Gabler Verlag

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1 989.12 lei

Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden...

Informații despre carte

Autor

Bernd Stauss, Andreas Schöler

Limbă

germană

Legare

Carte - Carte broșată

Publicat

2003

Pagini

324

EAN

9783409123839

ISBN

3409123830

Enbook ID

06800352

Editura

Gabler Verlag

Greutate

789

Dimensiuni

210 x 297 x 18

Descriere completă

Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatsächlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" präsentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Dr. Bernd Stauss durchgeführt wurde.Die Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziertwird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind undwo noch der größte Umsetzungsbedarf besteht.Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erhält nicht nur eine branchenübergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen für die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel&Getränke.

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